约课政策多变惹恼家长,VIPKID课程体验并不“VIP”

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2018-10-05

尽管号称有六万老师,其实还是VIPKID无法提供足够多真正优秀的老师。

据家长们反馈,大部分老师都处在给念完PPT就走人的水平,能够举一反三帮学生进行发散的只是极少数。 这才是家长们争抢网红老师的本质原因。 随着报名的学生越来越多,对优质教师资源的争夺也就越发激烈,大部分学生事实上享受不到真正好老师的课程。

根据官方介绍,VIPKID宣称自己的老师均拥有各类专业的资格证以及教学经验,但其老师的真实水平却可能与官方宣传相差甚远。

除了家长们的真实感受外,其官方公布的数字也让人感受到老师的水分。

在2017年,VIPKID曾在短短一个月内就宣布自己老师的数据由万上涨至2万。 根据其官方给出的5%-10%的招聘通过率,其需要在短短一个月内完成5万到10万外教老师的筛选,这显然并不现实,而其老师的水平也无疑很难按照官方宣传来看。

另一个槽点则在于老师与学生之间的疏离。

由于一直以来的政策与约课的困难,学生与老师间几乎不可能有真正深度的交流,也无法建立实质上的信任与亲密关系。

这在实际教学中对学生学习持续性与兴趣的影响是极其巨大的。 在今年陆续推出的优先约课制与专属老师,算是VIPKID对一直以来制度问题的一种弥补。 但从始终鼓吹共享经济,并以Uber模式发展至今,要转到体验更好的固定老师模式又谈何容易固定老师的匹配需要在前期有大量的课程辅导人员介入,并经过试错和匹配来帮助学生找到合适的老师。 这在运营流程和系统上都需要做巨大调整,对已经在师生两端积累下不小规模的VIPKID来说,调整并不容易。 因此,新加入的教师匹配制度更像是打补丁,但家长们却并不买账。 由于真正优质老师的稀缺,新规定会造成好老师被老用户侵占,而新用户体验极差的问题。 一些VIPKID的KOL家长们也因此表示,不敢再推荐新家长来VIPKID报名。 很明显,VIPKID的问题来源于服务能力跟不上用户的需求,但其解决这一问题的方式却是用更露骨的销售手段来拉入新的家长。 今年夏天,其在发布会上高调宣布了推出分期付款服务的消息,仅需很低的价格,家长就可报名数十甚至上百节价格不菲的课程。 但实质上这并非分期付款,而是引入第三方金融机构引诱家长签约的贷款服务。